UX Without User Research Is Not UX 沒有使用者研究就不是 UX
什麼是使用者體驗（What is User Experience, UX）
UX關注使用者與產品互動的所有方面，其目標是創造滿足使用者需求、易用且愉快的產品。正如Nielsen Norman Group創始人Don Norman和Jakob Nielsen所定義：
使用者體驗的首要要求是滿足使用者的確切需求，其次是透過簡潔優雅的設計，使產品讓使用者喜愛和享用。
儘管很多組織都希望實現出色的使用者體驗，但在實踐中，仍有許多設計未能滿足這一目標，尤其是缺乏對使用者需求的真正理解。
使用者體驗是每個人的責任（The User Experience is Everyone’s Responsibility）
擁有UX部門或相關職位並不意味著真正執行了使用者體驗設計。UX需要跨部門的協作，包括：
- 產品管理
- 開發
- 市場營銷
- 內容創作
- 客戶服務
- 圖形設計
- 互動設計
所有人都需要關注使用者，在產品生命週期的每一步都將使用者放在中心位置。
將業務目標與使用者目標結合（Bridging Business Goals with User Goals）
常見問題：忽視使用者需求
許多決策基於“我們認為很棒”的假設，而非“使用者真正需要”的事實。
在敏捷開發（Agile）或Scrum框架中，使用者研究往往因時間和資源限制被忽視，導致產品在不清楚使用者真實需求的情況下上線。
解決方案：用使用者資料指導決策
以使用者研究為支撐：透過使用者研究找到業務目標與使用者需求的重疊點，避免僅憑直覺決策。
培養組織文化：讓每個人（包括管理層）都認識到解決使用者需求是實現業務目標的途徑。
有效的使用者研究實踐（Do the Right Research, Correctly）
常見錯誤
- 錯誤的參與者
你的同事和利益相關者並非目標使用者。他們可能過於熟悉設計，無法提供真實和準確的反饋。
- 誘導式提問
缺乏經驗的研究者容易透過帶有傾向性的提問幹擾使用者，導致結論不準確。
- 選擇錯誤的方法
不同的問題需要不同的研究方法。例如：
- 調查問卷：適合收集使用者的意見資料，但不適合研究互動行為。
- 可用性測試：適用於觀察使用者如何與介面互動。
使用錯誤的方法可能會導致誤導性的結論。
解決方法
- 確保研究方法與問題及開發階段相匹配。
- 由專業研究人員進行測試，避免偏見，獲取可靠資料。
使用者測試的附加價值：團隊建設（The Added Benefit of User Testing: Team Building）
使用者研究不僅能提供設計和產品決策所需的資料，還能：
- 化解內部分歧：透過測試解決團隊內的爭論，加速開發程式。
- 提供明確的方向：資料比假設更容易說服利益相關者。
建議：
- 在內部爭議中引入快速使用者研究。例如，透過一天的可用性測試，可以迅速驗證一個網站設計的優劣，而不再無休止地辯論。
迭代設計：原型與測試（Sketch and Test, Then Repeat, if Necessary）
誤區：必須完成產品後再測試
這一觀點錯誤且浪費資源。在產品開發的每個階段都應透過測試驗證設計方向。
最佳實踐
- 儘早測試：在程式碼編寫之前，先測試草圖和線框圖。
- 最小化浪費：透過測試最簡單的原型，回答當前階段的關鍵問題。
- 持續迭代：根據使用者反饋調整設計，逐步完善產品。